摘编自杂志文章《优秀管理者的自我管理素养分析》，原文刊于《现代商贸工业》（国内统一刊号：CN42-/T；国际标准刊号：ISSN-）年第7期。

王淑萍周恩华

王淑萍，女，汉族，辽宁铁岭人，硕士，广西大学工商管理学院副教授，研究方向：经济统计分析。

周恩华（-），男，汉族，江苏苏州人，硕士，广西大学工商管理学院EMBA，研究方向：精益生产运营管理。

随着改革开放的深入推进和经济高速发展，行业红利期和政策红利逐渐消退，行业同质化竞争愈发激烈，企业未来的几十年将全面进入存量市场，其核心转变将从原来的粗放式管理向精细化管理迈进；谈及精细化管理就不得不提到优秀管理者的几项能力：首先是业务管理能力，其次是团队管理能力以及胜任力管理能力，最后一点是自我管理素养同时本文将从多个维度重点介绍这一项能力。同质化竞争；精细化管理；自我管理素养

0.前言

中国市场化进程快速发展和持续完善，这样的大背景下市场竞争的本质转变为企业之间的人才竞争，在这场较量中企业取胜的关键是拥有符合企业发展的高素质人才。再进一步分析就是企业需要从传统粗放式管理走向科学精细化管理，这样的转变需要的是优秀的管理者配合企业开展变革；我们认为管理者是依靠专业能力以及个人领导魅力通过团队实现目标和任务的过程，管理者的责任就是通过团队拿到结果、通过结果培养团队持续提升。通过对管理者素养模型的分析了解到，一个优秀的管理者需要具备四个层面的管理能力：（一）业务管理能力，包括给团队制定可落地的目标；分解达成目标需要的步骤以及持续追踪成员执行情况确保不同时间维度的目标达成促成最终目标实现；（二）团队管理能力，包括组织架构设计和组织搭建；团队合作及实践也就是带领团队打胜仗，让团队在一次次的战斗中快速成长同时团队也需要信仰和良好的工作氛围，这里就需要团队最高管理者培养这样的团队气质；（三）胜任力管理能力，包括职业素养也就是榜样的力量即对团队的要求首先自己以身作则做到同时团队管理者还是一位传教士需要教会员工做人和做事的标准、此外价值观体现的是个人价值理念和企业或者团队文化的匹配以及管理者和上司脾气性格是否互补合拍；（四）自我管理素养，包括思维方式如底层销售思维和顶层结构化思维；工作习惯决定了公司和团队的运营效率还有情绪管理，这里就谈到管理者对自己和团队成员的了解有多深入同时高效处理好个人和团队情绪也将极大提升团队凝聚力。接下来重点分享的是第四个层面的能力模型即自我管理素养，因为这个素养是管理者实现管理目标的基石，我们都知道人的天性是崇尚自由平等的同时在组织内部需要达成团队目标就必须有合理的行政制度，然而任何的管理制度都是逆人性的，没有人愿意被约束和被管理；如何在这个矛盾对立的情形下实施有效的管理是对优秀管理者自我管理素养最大的挑战，“2W+H”模型从三个维度阐述了优秀管理者自我管理素养的特质。第一个“W=What”是什么，优秀管理者的自我管理素养包括了以下三个层面的素养：思维方式、工作习惯、情绪管理；第二个“W=Why”指为什么，比如为什么要培养思维方式，因为任何事物都有其独特结构而我们的思维也需要结构化这样才能更高效，第三个“H=How”指怎么做，比如大家都知道情绪管理很重要但是我们如何采取可落地的改善措施呢，这里提到了“不怕人心难测就怕不懂人心”，只有知己知彼才能百战不殆，我们需要借助简单有效的工具直达目标成为更好的自己；下面我们就详细地剖析一下需要从哪几个方面着手了解和修炼这些素养。1.管理者的思维方式上文我们有提到自我管理素养的思维方式包括底层的销售思维，那为什么我们说底层思维是销售思维呢，我们知道不管我们在哪个部门任职包括销售部，生产运营，人力资源亦或者技术研发或者质量部，我们都有对接的上下流程部门那么我们对接的下一流程部门就是我们的内部客户，我们要做的是如何让客户满意，这就需要我们从客户的角度思考问题如何提供最优质的服务满足客户对于我们的要求，整个思维逻辑应该是思考客户需求提供相应的服务和产品解决客户的问题和需求通过提供服务实现自身价值被客户认可和被组织看见；总结下来就是以客户需求为导向以目标结果为指引的思维方式是底层的销售思维。我在企业里一直从事新产品开发技术研发工作，我的最终目标是把一款新的电子产品顺利从概念设计研发试量产爬坡大规模量产，我在这个过程中需要考虑到将来的量产会给质量部、生产部、设备工艺部带来的影响，他们都是我的内部客户，我需要做的不单纯是实现这个新产品准时量产还要从生产的角度考虑可制造性，从质量部的角度考虑到可监控性以及从工艺设备的角度考虑可维护性最终让这些部门满意，新产品为他们带来业务增长和绩效提升。我们注意到企业的管理层最常见的是从销售部门晋升上来，虽然我一直想不通但是数据显示长江实业的李嘉诚从小就从事大米销售、阿里巴巴的马云虽然是老师出身却也是从初创期做销售起家的企业家；国外的CEO包括苹果手机的蒂姆库克也是当初在PC行业老大IBM做了10多年的销售管理建立了基本的销售思维，微软的前任CEO史蒂夫鲍尔默是比尔·盖茨的哈弗同学，24岁加入微软从销售员做起一步步成为微软的首席执行官这样的例子还有很多。由此可见销售思维对每一位管理者都是极其重要的修炼；那么既然提到底层思维就一定会想到还有顶层思维，我们把结构化思维叫做顶层思维，这个理念最早是从芭芭拉明托的《金字塔原理》一书提及也是麦肯锡的一个著名原理，后来我也从中国作家李忠秋《结构思考力》一书中得到更多的启发；我们知道世界万物大到宇宙小到细胞都有其特殊的结构组成，所有事物也是通过自身特定的结构展现其特殊的价值。当我们学习到结构化思考的要点即使我们跨越不同行业也同样可以在短时期内获得成功，这也是很多优秀管理者跨越行业和层级之后依然可以快速实现目标的原因；结构思考力作为顶层思维避免了碎片化思考带来的片面和局限影响；接下来我来分享结构化思考的四个基本特点是如何确保管理者在结构化思考力的加持下走得更高更远的：（一）结论先行，指一次表达一个观点同时需要在表述的开始直接发表观点给到听众；（二）以上统下，指任何上一层次的观点是下一个层级的思想总结做到衔接和概述的作用；（三）归类分组，指的是一个大的组别内的思想是同属于一个总体思想，主要用于支持该组的中心观点；（四）逻辑递进，指的是不同的思想和观点通过对比的方式演绎出相应的逻辑排序；同时我们把结构思考力分为横向和纵向两个方面，归类分组和逻辑递进是从横向结果导向思考问题；结论先行和以上统下则是从纵向思维深度深挖问题本质。2.管理者的工作习惯我们之前提到管理者的工作习惯关系到自己、团队以及整个公司的运营效率；管理大师彼得德鲁克说过习惯可以靠学习养成当然这个也是很难的，只有通过不断反复练习才能熟能生巧成为潜意识的习惯动作；想要成为优秀的管理者对于思想上的习惯需要养成以下几点：（一）优秀的管理者对自我思想习惯的要求是明确将有限的时间用在关键事件处理上；（二）不仅重视自己的成就及价值同时

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